10月18日消息 近日，速途網(wǎng)接到深圳市惠爾訊科技有限公司報料，稱其公司使用的騰訊企業(yè)QQ產(chǎn)品存在致命缺陷，極大的影響了其公司對客戶信息的管理及與客戶的聯(lián)系與溝通。
該公司負責(zé)人張先生在向騰訊及其經(jīng)銷商反映后，卻遭到了拒絕退款的回應(yīng)，多方求助無門的情況下，雖與騰訊同處深圳一地，但問題無法解決，無奈之下，只有試試求助于媒體。
騰訊企業(yè)QQ存缺陷用戶苦惱退貨無門
據(jù)張先生介紹，其公司于今年7月從騰訊企業(yè)QQ上海代理商處購買了11個使用賬號，在不到三個月的使用時間里，其企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)QQ的主賬戶和副賬戶的信息存在傳輸不同步的情況(如圖)。
圖上可見，主(左)副賬戶上，西北統(tǒng)籌1002區(qū)域的客戶信息相同，但客戶數(shù)量竟然相差足有200多個。主副賬戶出現(xiàn)信息不同步的情況，將導(dǎo)致企業(yè)管理者無法及時對副賬戶的員工操作進行管理，耽誤公司對客戶的跟進情況和相應(yīng)的商務(wù)進度，從而給公司造成經(jīng)濟上的損失。
隨后張先生曾多次通過郵件、即時通訊、電話等方式與銷售該款企業(yè)QQ的經(jīng)銷商和騰訊負責(zé)企業(yè)QQ的客服溝通，騰訊客服表示，三天后才可以回復(fù)其問題，而其經(jīng)銷商卻一口拒絕了退款要求，并稱“沒有退款程序”，這令張先生非常惱火。
售后服務(wù)漏洞百出經(jīng)銷商含糊其辭
隨后，為了證實該事件的真實性，速途網(wǎng)向多位騰訊企業(yè)QQ經(jīng)銷商了解情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，各地的經(jīng)銷商對此款產(chǎn)品問題的處理方式也表述不一。
“我們是區(qū)域代理商，企業(yè)購買QQ后，我們會協(xié)助企業(yè)做操作上的指導(dǎo)，至于企業(yè)遇到技術(shù)和程序上的問題，得向騰訊官方客服尋求解決。”一位區(qū)域企業(yè)QQ經(jīng)銷商李先生對速途網(wǎng)表示。然而，對于企業(yè)在合同期內(nèi)要求退款的情況，該經(jīng)銷商并沒有給出肯定答復(fù)，只是表示“不太清楚”。
同樣做企業(yè)QQ銷售的某經(jīng)銷商售前工作的吳姓銷售員則表示，如遇到對企業(yè)QQ產(chǎn)品不滿意的情況，企業(yè)需要先將其QQ號碼交由騰訊進行“審核和測試”，然后才可以辦理退款程序。如是一年合同期滿企業(yè)不續(xù)約，則會為企業(yè)保留1個月的號碼，然后默認放棄號碼而收回。
用戶問題投訴無門騰訊有失大公司風(fēng)范
據(jù)了解，騰訊企業(yè)QQ是為企業(yè)與客戶會話提供的溝通工具，企業(yè)可以通過此產(chǎn)品對客戶資料進行編輯、分組管理，可建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。
“騰訊作為這么大的一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無論從技術(shù)還是從管理的角度都不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問題，難道沒有對自己的代理商進行審核，縱容代理商銷售其缺陷產(chǎn)品?”張先生說起企業(yè)QQ產(chǎn)品給公司帶來的困擾頗感無奈。
“我們只是一家小企業(yè)，肯定拗不過騰訊這么大的企業(yè)，但是作為消費者，我們還是希望維護自己的合法消費權(quán)利，也會考慮通過法律途徑解決。”張先生最后堅定表示。
此前，騰訊于2003年正式啟用新品牌RTX，中文名稱為“騰訊通”，用以取代原有的“企業(yè)QQ”(BQQ)，與原有QQ品牌拆分使用，雖然騰訊聲稱仍把RTX當(dāng)成核心技術(shù)產(chǎn)品擁有，但在運營及服務(wù)方面，交由代理商打理。在更多的人看來，騰訊將產(chǎn)品服務(wù)以外包方式發(fā)展不合規(guī)范，作為上市企業(yè)，更應(yīng)誠信經(jīng)營，不能一遇問題就換招牌，實則是換湯不換藥，漠視用戶利益，對日益膨脹的騰訊巨鱷而言，應(yīng)該將用戶利益時刻裝在心中。
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