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用戶體驗設計對互聯網購物未來的發展是極其重要,互聯網購物隨著科技的進步越來越多的深入到人們的生活中，但互聯網購物面臨的挑戰也無可厚非。首先，信任對于網站建設來說是最大的障礙之一，怎么去增進消費者對網上購物的信任感，從而搶占傳統購物的市場，是互聯網購物網站需要解決的當務之急；其次，是互聯網購物的便捷性如何體現，其一是傳統消費者在第一次進行網絡購物時是否能夠被打動，其二是網絡購物消費者是否能在第一時間找到自己需要的產品。用戶體驗設計恰好適合解決這些挑戰。在信任感的建立中，通過用戶體驗設計給予用戶服務的體驗，提升消費者對網絡購物的信任感，并能堅定消費者對本網站的忠誠度，所以用戶體驗設計的研究對于互聯網購物具有深刻的現實意義。
 
1 用戶體驗設計與產品設計
 
1.1 用戶體驗設計
 
用戶體驗指的是用戶在操作或使用一件產品或一項服務的所想、所感，涉及到通過產品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗。
 
1.2 用戶體驗設計與產品設計的關系
 
產品是用戶體驗設計的核心，所有的用戶體驗都是以產品為基礎，可以說沒有產品就沒有用戶體驗設計。而影響用戶體驗設計的是用戶對產品的情感反應，不同產品給不同的用戶帶來的情感感受是不一樣的。
 
用戶體驗設計以產品為核心，以消費者為主要交互對象，以用戶體驗設計貫穿產品和消費者之間的關系，通過產品給予消費者應有的服務并反饋從而指導產品二次開發，形成產品的“循環系統”。甚至可以說有了產品才有用戶體驗設計的用武之地，用戶體驗設計離不開產品設計。
 
2 互聯網購物發展狀況分析
 
2.1 互聯網購物與傳統購物
 
互聯網購物網站是近些年新興的網絡經濟之一，在互聯網日益發達的背景下，利用互聯網的便捷和涉及面廣的特點，以構建虛擬購物平臺為買賣雙方搭建銷售商品、購買商品的橋梁，使用的是一種賣家直接向買家銷售商品或提供服務的經營模式。通過以上分析可以看到，互聯網購物與傳統購物最大的區別就在于互聯網購物的快捷和方便，同時節約成本，從而導致在價格上會比實體店的同類商品更加便宜，通過便捷性、性價比等優勢吸引人們在網絡購物平臺上進行消費。
 
2.2 互聯網購物發展所面臨的問題
 
正如本文的開頭就說到過，互聯網購物是一把雙刃劍，它在給人們的日常生活提供方便的同時，也使傳統信用受到了沖擊，造成了某些負面的、消極的影響。某些初期的網站由于不規范，沒有約束習慣甚至導致了嚴重的問題。不難發現我國網民對互聯網信任度相對來說是較低的，經調查只有1/3（35.1%）的網民表示對互聯網信任；此外，在我國有一個奇特的現象，學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。不同學歷的網民對互聯網信任度見圖1，初中以下的網民中幾乎一半（45.9%）對互聯網表示信任，到大學本科學歷，信任度已經下降到3成29.6%。
 
這是非常危險的信號之一，這表明需要扭轉我國互聯網的信任程度將難上加難。同時，互聯網購物中對已有的網上購物的消費者造成的最大困擾是無法像在實體店上一樣可以看得見，摸得著，只能對著網上的圖片進行質量好壞的評判，無法真實的體驗網上產品的真實性，這樣的購物成功率是比較低的，消費者不一定能夠第一時間買到自己真正需要的產品，且需要靠消費者的直覺進行判斷和選擇。
 
3 現有互聯網購物中的用戶體驗設計
 
3.1 用戶體驗在互聯網購物的重要性
 
用戶體驗無論是互聯網購物還是傳統購物中都有涉及，產品的優劣是由顧客對產品的使用舒適度及喜愛程度而決定的，消費者與產品從接觸到回訪的整個交互過程分為3個階段。第1階段：商家通過廣告及營銷策略對消費者進行引導，把產品推向市場形成產品與消費者的購買前第一印象的虛擬交互。第2階段：消費者通過在實體店或產品銷售點對產品試用并與產品進行現實交互，這是購買使用階段。第3階段：用戶通過使用、體驗產品，實現消費者與產品的購買后真實交互。由此可見，無論是互聯網購物還是傳統購物，用戶體驗都是必不可少的一部分；在互聯網購物發展中的體現尤為突出，甚至可以說是互聯網購物中最核心的一個部分，尤其是由于互聯網的發展大大激發了人們對購物的欲望，隨著購物的手段越來越便利，與此同時消費者對互聯網購物網站的信任感和忠誠度很大部分取決于用戶體驗設計的創新和完善，在互聯網購物的體驗就顯得尤為重要。
 
3.2 現有用戶體驗設計在互聯網中的應用
 
在現有的互聯網用戶體驗中分為2種不同的用戶體驗。第1種是Google和百度等著名互聯網公司，他們可以借助互聯網便捷、廣泛的特點，通過為客戶提供各種網絡便捷服務，同時通過便捷的服務對客戶進行回訪或用戶反饋以掌握更多的用戶體驗信息，并予以分析設計，把更人性化的服務推向使用者，所以他們都獲得巨大成功。
 
第2種虛擬網絡加上實體經濟的用戶體驗，以互聯網購物網站為主，如當當網，淘寶網等，它們通過構建網絡平臺為商家和客戶提供“橋梁”，并在“橋梁”上就開始為客戶提供用戶體驗設計，這正是本文所要分析的購物互聯網站中的用戶體驗，是用戶在尋找需要的產品時對網站的體驗以及其心理感受，通過用戶體驗設計增加用戶對購物網站的信任感。但是，需要指出的是，現有的這些互聯網用戶體驗大多都只是停留在人機界面交互上，并沒有真正考慮到用戶的需求。
 
4 互聯網購物中的用戶體驗設計的方法和原則
 
用戶體驗在設計中并不是新起之秀，它逐漸成為產品設計中不可或缺的一部分。而互聯網購物中體驗設計的核心是為了滿足顧客心理的購物欲望和購物環境，突出了顧客感性價值的重要性，但它不能脫離產品而存在，它不僅試圖帶給顧客更生動的產品，同時在顧客的購買前已經給予顧客充分的產品渴望感，為其創造更完善的用戶體驗。
 
4.1 互聯網購物中用戶體驗設計的特點
 
在互聯網購物中，用戶體驗的重要性已為互聯網運營商所重視，它直接關系到產品的熱銷程度和推廣程度，優秀的用戶體驗設計會使產品增值，在購買前就受到消費者的青睞，在成功購物之后則會使消費者更加信任網上購物，增加回訪率。這就導致了互聯網購物中用戶體驗的第一個特點就是便捷性和娛樂性。便捷性指的是讓用戶在互聯網購物時能夠享受更好的便捷服務，充分發揮互聯網的功能性，這也是互聯網購物的特點之一。同時，互聯網購物中的用戶體驗還有第二個特點，即細節化、個性化的特點。細節化是對用戶體驗具體的要求之一，互聯網購物和實體店有一定的區別，不能在店面進行真實的用戶購買前體驗，是一種純主觀心理感受，不同的客戶，由于文化背景、年齡層次乃至性格經歷的不同，其對產品的體驗和要求也各不相同，一件產品只需要滿足其消費受眾的需求，但是用戶體驗則需要滿足的是大多數用戶的需求和審美，尤其是對于網絡購物來說，年齡層次和文化背景及喜好差異太大，要找到整個人群的契合點并不容易，不僅在表面上給予客戶精神享受，在實際的產品銷售中也要給予消費者需求的滿足，這樣才能抓住不同用戶的心，在體驗設計中大放光芒。
 
4.2 互聯網購物中用戶體驗設計的具體應用形式
 
在互聯網購物網站中，用戶體驗設計不僅需要在界面上給予客戶審美享受，在內容上和細節的創意上也要給予不一樣的感受，這就需要設計者更多的設計出一些與產品有關的與消費者進行互動的小游戲或者小程序，使消費者在消費的同時也能得到精神上的享受。另外，在購物網站的用戶體驗中，應該更注重現實生活與消費者的聯系，甚至可以考慮在現實生活中開辦網絡產品銷售的體驗店，主要目的是增加網購者對網站的信任度，在現實生活中進行體驗之后，網購者就會有一個網購初步的印象，尤其適合開發新用戶，在增加顧客的忠誠度上有很好的效果，如果單純只是從網上進行宣傳和表面的界面設計來打動用戶只會讓顧客覺得華而不實，降低顧客的忠誠度，通過現實的體驗店也可以為網絡銷售產品進行宣傳。
 
4.3 互聯網購物中用戶體驗設計的方法和原則
 
用戶體驗應該是一種貫穿整個設計流程的設計方法，而不是單單在設計初期或者設計后期需要研究的。根據上文，知道用戶體驗設計即是通過對客戶體驗產品后的回饋意見，進行產品的二次研究設計并進行二次銷售，以達到產品最佳的體驗效果。在互聯網購物的體驗設計中與產品的體驗設計又略有不同，它不僅需要通過用戶體驗的回饋，在用戶購物時還需要起到引導作用，更注重于用戶之前對購物網站和產品的體驗和感受，希望通過給予客戶好的體驗以達到更好的銷售目的，所以分為體驗前體驗和體驗后體驗2個階段。體驗前體驗指的是用戶在體驗產品之前對購物網站的體驗設計，體驗后體驗是指用戶體驗網站之后對購物網站的人機交互提出的反饋，在這一點上和產品的體驗設計也是如出一轍的。在互聯網購物方面，用戶體驗系統不僅要體現在人機界面上，還必須根據消費者的需求進行創新，盡其所能的滿足消費者的需求才能更好的發展互聯網購物，使網上購物深入人們的生活。
 
在具體設計中，筆者認為，用戶體驗必須抓住消費者的心理，了解消費者最需要的體驗和需求，建立人機之間良好的聯系，根據互聯網體驗設計的特點歸結出在互聯網購物中用戶體驗設計應遵循如下原則。首先，界面方面符合大多數消費者的審美，為消費者進行購物時提供方便，這是最基本的用戶體驗原則。用戶體驗設計的目標則是把便捷性擴大化，體現到購物網站和操作性上面，讓用戶能夠實實在在的感受到互聯網購物的快捷方便；同時提升娛樂性，增加用戶在購物時的情趣性，延遲顧客在網上逗留的時間，通過這些改變改善顧客心情，也是用戶體驗設計中對人性化追求的體現之一。
 
其次，用戶體驗中注重更多的人機交互，不僅要滿足顧客購物時的快捷、方便，還必須滿足消費者精神上的需求，使消費者在購物中有放松的心情，并融入網站文化，更好的展示商品，增加顧客的購買欲望，讓顧客在互動中進行購物，把網上購物作為生活的一種樂趣。如在服裝類的購物頁面中，可以加入一些衣物款式搭配，讓顧客可以把選中的商品進行自由的組合搭配（技術上是可行的，如QQ秀就是技術模型），使顧客可以直觀的感受到自己選中的產品是否符合自己的標準，通過這種人機的互動滿足顧客的精神需求，這樣的用戶體驗就算顧客沒有買到滿意的產品，在下次進行消費的時候就會增加顧客的回訪率，從而提高產品的銷售幾率，同時也降低了網上退貨的風險，減少了成本。這一點是互聯網購物中最為重要也最為核心的體驗設計原則，同時也是現有網站最為缺乏的地方。
 
最后，與消費者保持現實中的聯系，利用建立現實體驗店、旗艦店等形式，更多的建立消費群，同時建立并維持消費者的信任感和忠誠度，令消費者完全信任并忠誠于網站，通過用戶體驗設計把現實世界和虛擬世界相聯系，形成網絡與現實的循環，在現階段互聯網競爭愈為激烈的環境下保持良好的競爭力，這也是用戶體驗設計中尤為重要的一個原則。只有在遵循了如上幾個原則，才能更好的做好網站建設，把互聯網購物融入人們的生活促進互聯網購物平臺的可持續發展。