用戶為中心的設計方式可以創造出新的見解,這對于所有的設計項目來說都是有益的,尤其是對于新產品或服務,在進一步改變現有的產品或服務時顯得更為需要。了解用戶體驗能引導設計師懷疑己存在的使用過程或提出新的假說,它可以產生使用戶真正受益的創新。

雖然大多數設計師都意識到為終端用戶設計的需要,但他們經常使用他們自身的經驗和對市場的研究結果。反觀以用戶為中心的網站建設設計者,他們與潛在用戶直接交流以了解詳細的個人經驗,這比統計上的市場研究報告更能展現用戶的需求。事實上,人們告訴市場調查人員的并不一定與他們真實的情況相符。許多項目還包括標準設計和用戶反饋的客戶后期開發構想。但以用戶為中心,在開始設計初期,就與用戶交流來制定設計階段的議程項目,而不是等到可能來不及做一些大的修改。

用戶的觀察和需求

基于使用者的觀察方法形成:做網站設計師把自己沉浸在用戶的生活場景中(如和他們一起完成與工作和家庭相關的任務),觀察和參與用戶的生活,以了解他們的文化,針對實際問題的人們的工作和社會意義,他們的情緒,提出觀測研究開放性問題。