不得不承認，互聯網已經成為一個非常重要的渠道。這種情況下，網站不僅僅是承載企業品牌的一個平臺，還是一個重要的銷售平臺和交流通道。以中國移動來說，原來過于繁瑣的chinamobile域名，很多用戶根本記不住。而10086.cn，既是移動的客服熱線，又是域名，通俗好記。啟用10086.cn域名后，中國移動網上營業廳的使用率大大提高。對于中國移動而言，用戶去網上營業廳辦理業務，能夠大大緩解實體營業廳的壓力，要知道中國移動用戶數量已經是“億”來計算。
而支付寶啟用新域名，一是為了塑造支付寶這一品牌，更多的是為了方便用戶登錄支付寶網站，畢竟zhifubao比alipay更容易記。之前，支付寶的服務對象僅僅是淘寶用戶。現在支付寶的業務已經涵蓋了水電費交納、信用卡還款等各項日常業務，用老域名，勢必會增加用戶訪問支付寶的難度，從而造成用戶流失。
無論是中國移動，或是支付寶，換域名的目的，一是為了強化自身品牌，二是充分挖掘互聯網的營銷價值。正因于此，互聯網圈里才會有幾樁域名糾紛。轟動業界的真假開心網，就是一則典型的域名糾紛。真正的開心網，一直用kaixin001域名，而kaixin域名卻被千橡注冊后，也做了一個開心網。一時間，開心網與千橡開心網真假難辨，開心網的品牌形象嚴重受挫。
此次換域名的新東方教育集團，其實也是保護企業品牌無形資產的一個舉措。不過，憑筆者對新東方的理解，此次換域名，或許是新東方戰略轉身的一個信號。
筆者2002年在北京八維電腦學校工作，與新東方僅有百米之隔。當時的新東方就已經名聲在外，是北京最出名的英語培訓機構。現在，一些想出國考托福的，幾乎都去新東方參加培訓。在互聯網時代，上市的新東方規模越來越大，但其網站卻不為人知。如果不是通過Google查找，筆者甚至不知道新東方教育集團的域名是neworiental.org，這是新東方換域名的原因之一。
對于規模不斷壯大的新東方來說，沒有一個出色的溝通平臺是不行的。目前新東方在39個城市開設了41家分校和400多個學習中心。熟悉學校運營的人想必清楚，新東方現有的規模，其課程安排、學生排課都是極其復雜的。筆者當時在八維工作的時候就聽說新東方有排課系統，只是這一排課系統是手動的。在信息化應用普及的今天，龐大的新東方教育需要把教學流程實現信息化，網站自然是一個信息化最佳的載體。
據新東方內部工作人員透露，未來的新東方網站，具備導學系統、搜課、用戶中心、視頻展示、問答平臺等互聯網產品和服務。顯然，未來的新東方網站，不僅是塑造品牌的載體，還是一個強大的營銷和服務平臺。客觀地說，新東方的這一轉型，與電信運營商打造網上營業廳的出發點是一致的，充分挖掘互聯網平臺的營銷和服務能力。
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